고객정보취급방침 | 고객의소리

Home > 고객광장 > 고객정보취급방침

고객정보 취급방침

1953년 설립된 이래 그동안 국책은행으로서 산업자금의 공급에 주력해 온 저희 한국산업은행 그룹은 정부의 공공기관 민영화방침에 따라 2009년 10월 28일 금융지주회사로 전환하여 산은금융그룹으로 출범하게 되었습니다. 그동안 고객 여러분의 성원과 관심을 바탕으로 저희 산은금융그룹은 고객만족을 최고의 가치로 세계 유수의 금융기관과 대등하게 경쟁하여 금융을 수출하는 기업이 되고자 최선을 다하겠습니다.

저희 산은금융그룹은 금융산업의 경쟁력을 높이고 국민경제의 건전한 발전에 이바지하고자 제정된 금융지주회사법에 따라 금융지주회사의 계열사간에 상호 고객정보를 제공 및 이용할 수 있게 함에 따라 법령에 맞추어 엄격하게 고객정보를 관리하고자 합니다.

금융지주회사법 제48조의2 (고객정보의 제공 및 관리)

(1) 금융지주회사법 제48조의 2 (개인신용정보등의 제공 및 관리)
① 금융지주회사등은 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」 제4조제1항 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 제32조ㆍ제33조에도 불구하고 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」 제4조에 따른 금융거래의 내용에 관한 정보 또는 자료(이하 "금융거래정보"라 한다) 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 제32조제1항에 따른 대통령령으로 정하는 개인신용정보(이하 "개인신용정보"라 한다)를 그가 속하는 금융지주회사등에게 영업상 이용하게 할 목적으로 제공할 수 있다. <개정 2009.7.31>

② 금융지주회사의 자회사등인 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」에 따른 투자매매업자 또는 투자중개업자는 해당 투자매매업자 또는 투자중개업자를 통하여 증권을 매매하거나 매매하고자 하는 위탁자가 예탁한 금전 또는 증권에 관한 정보 중 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 정보(이하 "증권총액정보등"이라 한다)를 금융지주회사등에게 영업상 이용하게 할 목적으로 제공할 수 있다. <개정 2009.7.31>
1. 예탁한 금전의 총액
2. 예탁한 증권의 총액
3. 예탁한 증권의 종류별 총액
4. 그 밖에 제1호부터 제3호까지에 준하는 것으로서 금융위원회가 정하여 고시하는 정보

금융지주회사감독규정제24조의2 (고객정보의 제공 및 관리<개정 2010. 3. 8>)

① 법 제48조의2제2항제4호에서 “금융위원회가 정하여 고시하는 정보”란 다음 각 호와 같다.(신설 2010. 3. 8)
1.채무증권의 종류별 총액
2.수익증권으로서 ?자본시장과 금융투자업에 관한 법률? 제229조 각 호의 구분에 따른 집합투자기구의 종류별 총액
3.예탁한 증권의 총액을 기준으로 한 위탁자의 평균 증권보유기간 및 일정기간 동안의 평균 거래회수

위와 같은 법률의 규정에 따라 산은금융그룹은 2009. 10. 28부터 산은금융지주를 중심으로 자회사간에 고객정보를 제공 및 이용하기 위하여 고객정보 취급방침을 제정·운용하고 있습니다.

이러한 고객정보의 제공 및 이용은 고객 여러분의 금융거래에 따른 불편을 해소하고 보다 만족스러운 금융서비스를 제공하기 위해 시행하는 것으로서 제공되는 정보의 종류 및 제공처는 아래와 같으며, 그 이용 또한 엄격하게 관리·감독됩니다.

1. 제공되는 고객정보의 종류

1) 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률 제4조의 규정에 의한 금융거래의 내용에 관한 정보 또는 자료
2) 개인의 성명, 주소, 주민등록번호(외국인의 경우 외국인등록번호 또는 여권번호), 성별, 국적 및 직업 등 개인을 식별할 수 있는 정보
3) 대출·보증·담보제공·가계당좌예금 또는 당좌예금·신용카드·할부금융·시설대여 등의 금융거래 등 상거래와 관련하여 신용정보주체의 거래내용을 판단할 수 있는 정보로서 거래의 종류, 거래당사자의 성명 또는 상호, 거래의 기간·금액 및 한도 등
4) 금융거래등 상거래에 있어서 신용도등의 판단을 위하여 필요한 개인의 재산·채무·소득의 총액, 납세실적 등
5) 증권을 매매하거나 매매하고자 하는 고객이 예탁한 금전 또는 증권에 관한 정보 중 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 정보
가. 예탁한 금전의 총액
나. 예탁한 증권의 총액
다. 예탁한 증권의 종류별 총액
라. 채무증권의 종류별 총액
마. 수익증권으로서 ?자본시장과 금융투자업에 관한 법률? 제229조 각 호의 구분에 따른 집합투자기구의 종류별 총액
바. 예탁한 증권의 총액을 기준으로 한 위탁자의 평균 증권보유기간 및 일정기간 동안의 평균 거래회수

2. 고객정보의 제공처

저희 산은금융그룹중 금융지주회사법령에 의한 고객정보의 제공 및 이용이 가능한 그룹사는 산은금융지주, 한국산업은행, 대우증권, 산은캐피탈, 산은자산운용, 한국인프라자산운용입니다.

3. 고객정보의 보호에 관한 내부방침

산은금융그룹에서는 고객 여러분의 고객정보를 안전하게 관리하기 위하여 그룹사간 고객정보 제공 및 이용을 엄격하게 관리하기 위하여 다음과 같이 관리·통제하고 있습니다.

가. 그룹사간 고객정보의 제공 및 이용은 금융거래의 안내, 권유 또는 청약, 금융거래와 관련된 신용위험의 측정 및 관리, 그밖의 영업상 목적으로 한정됩니다.
나. 그룹사별로 임원 1인 이상을 고객정보관리인으로 선임하여 엄격하게 관리합니다.
다. 그룹사별로 소관부서 및 담당자를 지정하여 체계적이고 집중적으로 관리합니다.
라. 각 그룹사는 고객정보의 요청 및 제공시 고객정보관리인의 결재를 득한 후 공식문서에 의하도록 하는 등 엄격하게 관리·통제합니다.
마. 그룹사간 고객정보의 요청 및 제공, 이용 등과 관련한 업무에 대하여 사전 검토 및 사후 보고 등 지주회사의 실질적인 감독역할을 강화하였습니다.
바. 고객정보의 제공 및 이용 관련 취급방침의 제·개정시 일간지에 공고하고, 각 영업점, 각 자회사 홈페이지 등에 게시하는 등 고객공지 의무에 최선을 다하겠습니다.
사. 고객정보의 제공 및 이용과 관련하여 이의를 제기하시는 고객의 정보는 보다 엄격하게 관리감독하여 일상적인 영업활동에 이용하지 못하도록 제한하겠습니다.
아. 그룹사별로 민원사항에 대한 안내 및 상담·처리·결과통지 등을 담당하는 부서를 두어 위법·부당한 고객정보 취급 등으로 피해를 입게 된 고객님에 적정한 보상 및 처리가 이루어지도록 하였으며, 그밖에도 금융감독원 분쟁조정제도를 통하여 구제 받으실 수 있도록 하였습니다.

위의 금융지주회사 내에서의 고객정보 제공 및 이용 방침은 고객님께는 질 높은 금융서비스를 제공하고, 나아가 금융산업을 선진화시키기 위한 것입니다. 저희 산은금융그룹을 사랑하는 고객 여러분들에게 편리하고 유익한 금융거래서비스 제공을 위해 최선을 다하겠으며, 고객정보의 철저한 관리를 위해 만전을 기할 것을 약속드립니다.

고객여러분의 많은 협조를 부탁드립니다.