우리는 고객만족을 기업경영의 최우선 가치로 설정하고 고객의 눈높이에 맞는 최고의 금융서비스를 제공하고자 다음과 같이 약속하고 성실하게 실천하겠습니다.
- 하나. 우리는 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객께서 요청하신 업무를 정확하게 처리하
여 불편함이 없도록 하겠습니다. - 하나. 우리는 변화하는 금융환경하에서 고객의 다양한 요구를 충족할 수 있는 최적의 금융서
비스를 제공하기 위하여 끊임없이 노력하겠습니다. - 하나. 우리는 지속적인 업무프로세스 혁신과 제도개선을 통하여 고객께서 신속, 편리하게
금융거래를 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. - 하나. 우리는 항상 고객의 말씀에 귀기울여이를 업무에 최대한 반영하겠으며, 잘못된 서비
스는 즉시 시정하겠습니다.
서비스 자세
- 고객께서 편안한 마음으로 거래를 하실 수 있도록 언제나 예의바른 언행과 친절한 자세로 고객을 맞이하겠습니다.
- 고객의 불편에 대해서는 아무런 사소한 사항이라도 소중히 받아들이고, 최대한 신속하게 개선하기 위해 노력하겠습니다.
- 업무와 관련하여 향응, 금품수수 등 공정한 업무수행을 저해할 수 있는 일체의 행위는 하지 않겠습니다.
서비스 제공절차
- 각종 금융서비스의 내용, 절차, 조건 등에 대하여 상세히 안내하고, 관련 제도나 절차가 변경된 경우에는 홈페이지 개시나 개별 통지함으로써 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
- 전화는 벨소리가 2회 이상 울리기 전에 인사말, 소속, 이름을 말씀드리고 정중하고 상냥하게 받겠으며, 다른 직원에게 전화를 돌려드릴때에는 담당자의 이름, 전화번호를 말씀드린 후 연결해 드리겠습니다.
- 요청 및 문의 사항이 있을 경우 고객께서 언제든지 연락하실 수 있도록 해당 부서와 담당자를 알려드리고, 담당자가 변경된 경우 변동사실을 즉시 알려드리겠습니다.
- 업무는 아래의 처리기한내에 신속하고 투명하게 처리하겠으며, 불가피한 사유로 처리가 지연되는 경우에는 사전에 고객께 사유를 설명해드리고 향후 일정을 협의토록 하겠습니다.
| 업무내용 | 처리기한 | 비 고 |
|---|---|---|
| 여신승인 | 신청일로부터 14영업일 이내 | 거래의 특성상 불가피한 경우는 예외 |
| 여신집행 | 집행신청일로 부터 3영업일 이내 | 채권보전에 소요되는 기간 제외 |
고객의견 접수 및 평가
- 고객께서 불만·불편사항이나 제안사항을 제시하실 수 있도록 아래와 같이 홈페이지내에 "고객의 말씀"란을 마련하여 고객의 말씀에 항상 귀 기울이겠습니다.
- < "고객의 말씀" 접수 방법 >
- ① 홈페이지 접속(http://www.kdbcapital.co.kr) : 고객광장 >> 고객의 소리 >> 고객의 말씀
- ② 의견작성
- ③ 이메일 송부 (voc@kdbc.co.kr)
- 우리 회사의 서비스에 대한 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 평가받겠습니다.
- 고객께서 보내주신 불만·불편의견과 고객만족도 평가결과를 업무에 적극 반영하여 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.
